楽天損保自動車保険の口コミと評判(保険料・事故対応・ロードサービス)

更新日:2018年11月17日

楽天損保は野村ホールディングスに属する損害保険会社です。

三井住友海上東京海上日動などの大手と比べると知名度は下がりますが、損害保険業界の中堅企業として全国的に知られています。

様々な種類の損害保険が用意されていて、自動車保険もパッケージ型の「ASAP」と、任意の組み合わせが可能な「PAP」の2つから選ぶことができます。

万全の補償内容に加えて、充実したロードアシスタンスサービスとカーライフサービスが付帯されているほか、自転車パックという自転車事故の補償も可能なオプションも用意されています。

また、通販型ほど安くはありませんが、リスク細分化方式を採用するなど、保険料削減にも力を入れています。

目次

  1. 基本情報
  2. 保険料:男性の口コミ
  3. 保険料:女性の口コミ
  4. 事故対応:男性の口コミ
  5. 事故対応:女性の口コミ
  6. ロードサービス:男性の口コミ
  7. ロードサービス:女性の口コミ
  8. まずは一括見積もりで保険料を比べてみましょう!

基本情報

会社名 楽天損保海上保険株式会社
商品名 ASAP
分類 代理店型自動車保険

保険料:男性の口コミ

20代男性

●●保険料が安いことが魅力な楽天損保に加入しています。自動車の税金も上がるみたいで、保険料は少しでも安い所が私にとって重要ですから、他にも最低限の補償と安い保険料の会社があれば移りたいのですが、楽天損保に匹敵するところは今のところ見当たりません。

単純に安いだけなら他にもありますが、サービスが足りません。口コミを見てから契約しますが、楽天損保に関してはあまり良くない評判の担当者もいるようです。実際に担当者によって差は確実にあります。他の会社の担当者に会ったことがほとんどないので比べようがありませんが、担当者の態度や知識差は気になります。

前に自動車保険更新の時、担当者が変わり、前の担当者の引継ぎがきちんと行われておらずに、他人の保険加入実績を見せられたことがありました。名前からして違うのに、そのことも確認せずに更新説明に来たので、その時は別の会社にしようかと本気で思いました。

加入実績が違うと保険料が変わりますから、保険料が少し上がっていましたからなおさら頭にきました。ちなみに、私は事故を起こしたことがないゴールド免許保持者です。最近は別の会社にも興味を持っています。

30代男性

▲▲バイクを買った時は別の会社の保険に加入していましたが、軽自動車を購入した時に自動車会社の勧めで楽天損保に加入しました。正直、自動車保険の違いなんて保険料くらいだと思っていますし、実際に保険適用案件は起こっていませんから、その事への評価はできませんが、他の点で気になったことが何個かあります。

担当者の営業態度は悪くないです。当たり前ですが、会社の顔ですからその点が問題あったら最悪です。そのため、担当者の教育はしっかりしているみたいです。ただ、前に保険料の更新について電話で質問しようとした時に担当者が不在で、その後も「折り返し、電話します」と言ったにもかかわらず、全く反応なしです。

他の会社の見積もりについて説明した時も、自社のサービスをアピールするよりも、他社のサービスの問題点を上げる態度に疑問が残りました。自動車保険は差別化が図りにくいのは承知していますが、それでもサービスの向上を図ろうとしない態度が所々で見られるので、注意が必要です。

40代男性

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50代男性

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保険料:女性の口コミ

20代女性

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30代女性

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40代女性

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50代女性

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事故対応:男性の口コミ

20代男性

●●初めての事故で、かなり動揺してしまい、保険の担当者さんなどに結構な迷惑をかけたかと思います。

事故は朝の通勤時間帯でした。私が直進中に、相手の車が何故か私の車の側面に体当たりしてきました。

すぐに警察を呼んで事故聴取を行いましたが、私の言い分と相手の言い分がかなり食い違っていたので、状況の説明に苦労しました。

その後、保険屋さんに電話しました。こちらの安否を気遣っていただける電話の内容で、事故後ずっとピリピリした雰囲気だったので、ものすごく安心した覚えがあります。

電話の内容を簡単に要約すると、状況の確認をして、後日改めて担当者から連絡をくれるといった内容でした。自動車は走行可能だったので、こちらも後日に修理の見積もり手配を行ってもらいました。

翌日、電話をいただけました。事故の発生状況の再確認、発生場所、時間などの確認を再度おこないました。しっかりと確認していただけている様子で安心しました。

事故の状況から考えて、過失割合はほぼ無い状況らしく、その旨を相手の保険屋さんと相手に伝えていただけるようでした。

病院や警察への手続きの相談にも乗っていただけますし、事故に関する質問には事細かに回答してくださいます。今回は被害者でしたが、このような保険屋さんのバックアップがあるのは非常に心強いです。

●●まだ学生だった頃、まだ免許をとりたての初心者だった私は、人生初の事故を起こしてしまいました。事故どころかトラブルを起こしたのも初めてで、どう対応すべきか全く分かりませんでした。

そこで、まず警察を呼び、詳しい聴取をした後、保険会社に連絡しました。実は、事故後、警察を呼んでいないと保険が下りないということすら知りませんでした。それほど無知の私でしたが、保険会社に連絡後は、分かりやすく適切な指示をして頂きました。

そして、事故の相手の方の保険会社とも、円滑に話を進めてもらうことができました。こちらは厄介な手続きをすることもなく、無事に事故後の対応を行うことができました。やはり、事故後は動揺していますので、保険会社に連絡したときに安心感のある対応をしていただけると、こちらとしては凄く救われるなぁと思いました。

▲▲18歳の時に利用しました。初めての任意保険契約にあたって、わからない点や単語などをオペレーターの方が優しく丁寧に説明してくれたのが好印象です。18歳で免許もまだグリーンだったので、やはり保険料は高くつきましたが、購入した中古車屋さんでの契約が容易だった為、契約させていただきました。

しかし、事故対応に至っては非常に残念な事に、車両保険が中々下りず、相当苦労した覚えがあります。車種やその事故の状況にもよりけりかと思うのですが、単体事故で車両が大きくヘコみ、それを車両保険で治してもらおうと思って電話をかけたら、だいぶ渋られたという残念な思い出があり、今は利用しておりません。

ただ、お客様窓口などのカスタマーセンターの受付の方や、ヘルプダイヤルも充実しており、そういった点ではとても満足しておりました。

30代男性

●●普段から通勤に車を使用しているのですが、ある日、普段とは違う道を通った時に事故をしてしまい、初めての事故であったため、当初はあまりに急な事で混乱してしまいました。

保険会社へまずは電話をしようと思い、契約をしている楽天損保へ電話をした所、担当者が代わりに交渉をしてくれるとの事で一安心しました。

事故をしてしまった相手と直接話しをするには少し気が引けてしまい、結果的にどちらが悪かったのかという交渉になるのだろうと感じていました。

担当者は電話で相手方と話しをしているのですが、こちらには何を話しているのか分かりません。ただ、結果的にこちらが被害者となり、車の修理代も支払う必要がなくなり、綺麗な状態で車が戻ってきました。

楽天損保の素早い対応力と交渉力には驚かされ、保険契約をしていて良かったと感じる事ができました。

40代男性

●●楽天損保の自動車保険に加入しております。実際に利用するまで至った経緯からお伝えします。車通勤をしており、帰宅時、自身の不注意により玉突き事故を起こしてしまいました。三台が絡む事故となり、すぐに警察と楽天損保の保険担当者の方に連絡をしました。

警察の実況見分が約1時間程、その間に被害者の方々の保険業者さんを双方で交換し、お互い幸いにも大した怪我は無く、恐らく人身事故にはならないと警察の方に言われていました。その後、私は楽天損保のサービスを利用し、レッカー車を呼び移動する事ができました。

しかし、他の方の保険にはレッカーのサービスがついてなかったらしく、JAFを呼んでいました。一時間待ちという状況でしたので、警察の判断により、私達はとりあえず移動することになり、事故現場を後にしました。

翌日、私から被害者の方にお怪我の様子などといったお詫びの連絡をし、楽天損保担当者の方から、「後はこちらで全て取り計らいますので、御安心下さい」と言われ、気持ちが大分楽になったのを覚えています。

一週間後、担当者の方から連絡があり、「皆さん医者に行かれたり、車の修理を始めておられました」とのこと。そして、しばらくして保険金支払い明細が郵送されてきました。予想はしていましたが、保険額は相当の額で、もし保険に入ってなかったらと思うとゾッとします。

また、しばらくして全ての治療と修理が終了したという内容の葉書が届きました。2ヶ月程でしたが、被害者の方のお宅が近くでしたので、お詫びに伺い、なんとか穏便に終了しました。

楽天損保は、今乗っている車屋さん提携の保険会社さんでしたので、信頼していましたが、対応がとても丁寧で、確実に処理して頂けた事に感謝しています。また、レッカーも60キロ圏内は無料でした。

50代男性

●●募集中です!

事故対応:女性の口コミ

20代女性

●●郊外へドライブへ行った時に事故に遭ってしまいました。結構大きな衝突事故で、自分の車はトランクがぼっこりへこんでガラスはめちゃめちゃに、相手の車はフロント大破の状態でガラスもめちゃめちゃ、更に変な煙が上がっていました。

そんなテレビで見るような事故に遭ってしまい、かなり動揺していた私…。すぐに保険会社へ連絡すると、女性スタッフが「落ち着いてください、大丈夫ですよ」と、優しく声をかけて下さいました。

何を伝えたら良いのか全く分からず、言っている事もめちゃくちゃだったと思いますし、よっぽど私の焦りが声に出ていたのでしょう。しかし、その一言でほっと息をつくことができ、その女性スタッフの心遣いには大変助けられたことを覚えています。

聞かれた事項を答え、一度電話を切り、言われた通りに警察に連絡をして、パトカーとレッカー車を待ちました。郊外から最寄りディーラーまでのレッカー車の手配もスムーズで、すぐにレッカーしてもらうことができました。

また、その後の保険の手続きについての連絡も細かく状況を伝えて下さり、初めての事故であたふたする私に、今何を行えば良いのか明確にレクチャーして下さり、大変助かりました。

やっぱり、ああいう冷静でいられない時は、電話越しにでも頼ってしまうので、スタッフの対応の良さというのはとても重要だなと思いました。これからもお世話になりたいと思います。

▲▲以前、車を運転中に単独で電信柱にぶつけてしまいました。バックをしていたためスピードが出ていなくて、傷はそこまででしたし、電信柱も全く傷が入っていませんでした。

ただ、後ろのドアの窓ガラスがすべて割れてしまいましたので、修理をしなくてはいけなくなってしまい、まずディーラーに電話をして、車を取りに来てもらう話をしました。

次に保険会社に電話をしました。その時に、私の契約では保険が使えないので自身で支払ってくださいと言われました。

それは仕方ないなと思っていたのですが、その電話の1時間後くらいに保険会社から電話がかかってきて、やっぱり保険使えますとのことでした。

最初に電話に出た担当の人が間違っていたそうです。その時の電話で、保険を使って修理をすると、来年の保険料がこのくらいになりますと電話がありました。

了承したのですが、またその後に電話があり、さっき伝えた保険料は間違いで、やはりこれでしたと電話がありました。

二度も間違っていることを伝えられ、不信感が募りました。そういう保険会社には頼みたくないと思い、次年度は保険会社を変えました。

30代女性

●●自動車同士の事故で、こちらが見通しの悪い、信号なしの細道から大通りに出たときに事故を起こし、こちらが過失割合が高い事故の対応をしてもらいました。

信号がない道から、こちらがきちんと確認せずに出てしまい、こちらがドアの後部、相手が前方を擦りました。

お互いスピードもあまり出てなく、事故自体は大したことなかったので、お互い連絡先を交換し、警察に連絡後、ケガもない事故での対応をお願いしました。

相手が、保険会社を通したくないとのことでしたが、保険会社がきちんと対応してくれました。10:0の割合かと思っていましたが、8:2でドアの修理代を払うことになりました。

何度か、保険会社から相手方に連絡をしてもらい、事故後のケガがなかったかの確認、相手の事故対応の意向を聞いてもらい、こちらの要望を伝えた上で、相手に悪く取られないよう交渉してもらいました。

対応をしてもらうと、その後の保険代が高くなってしまいましたが、迅速に対応してくれ、丁寧に交渉してもらえるので、加害側としては助かりました。

保険に入っていても、保険会社を通したがらない方も多いので、迅速な対応をしてくれるところにしておいてよかったと思います。

●●先日、右折待ちしていたときのことです。直進してきたトラックが、パッシングで私に右折を譲ってくれました。私はトラックの運転手にお礼をし、右折をしようとしたところ、右折を終えるか終えないかのところでトラックをすり抜けてきた原付きバイクが私の車後方へぶつかってしまい、事故となりました。

私はかなり動揺してしまいましたが、まずは運転手の安否を確認しなければ…と、車外へ出ました。幸い、運転手の方は軽傷でしたので警察へ連絡し、車に入れておいた自動車保険会社のフリーダイヤルへ電話。こちらは大変動揺している状態にも関わらず、とてもわかりやすく迅速に対応の手順を教えてくれました。

すぐに事故担当者とも連絡がとれ、心強かったです。事故を起こすことは滅多にあることではなく、わからないことだらけでしたが、その都度、担当者に電話をかけ、その度に丁寧に教えてくれました。どのくらい等級が下がり、どのくらい保険料が上がるのかなど、細かな質問にも丁寧に答えてくれました。

40代女性

●●強風の日、運転席のドアが風であおられ、隣に駐車してあった車にぶつかってしまいました。その際に事故対応サービスを利用しました。

初めての事故だったので、どうすればいいのかわからないまま電話をかけましたが、電話窓口の対応は非常に好感が持て、とても安心したのを覚えています。

「大丈夫ですか?お怪我はありませんか?最後までわたしたちがサポートしますので安心してください」という旨を言われたと思います。

実際に私がしたことは、ぶつけてしまった相手に方にお詫びに行ったことと、書類を書いただけです。示談交渉から保険料金が変更になる等の手続きを最後までしっかりしていただきました。相手の方との連絡などもすべてやってくれました。

滅多に起こさない事故だから、ほとんどの人が初めて電話をかけることになるし、不安になると思います。なので、こういう対応はとても嬉しいし、信頼できますし、保険に入っていてよかったと、本当に思いました。

50代女性

●●募集中です!

ロードサービス:男性の口コミ

20代男性

●●両親の車を運転している時に車がパンクしてしまい、初めてロードサービスを使用しました。初めての体験だったので戸惑いました。母親に保険会社のロードサービスの電話番号を聞き、掛けてみました。

車の車種、ナンバー、現在地などを電話担当者に伝えると「1時間ほどで向かいます」と言って、電話を終了しました。45分くらいすると、その場に来てくれて、車をタイヤの修理できる店まで運んでくれました。

朝の早い時間でしたが、素早く対応してくれました。自分の車でロードサービスを使用したことがないので、またトラブルがあった時は使用してみたいと思いました。

●●私がロードサービスを初めて受けたのは、パチンコ店の立体駐車場でした。駐車場でエンジンを切ったまま音楽を聴いていて友人を待っている間にバッテリーがあがってしまい、いざ帰ろうとしたときにエンジンが掛かりませんでした。

早急に楽天損保に電話をし今の状況を伝えると、「30分程かかりますのでその場でお待ちください」といわれました。

財布の中もあまり入っていない状態で不安だったので「料金はどのくらい掛かりますか?」と尋ねると「バッテリーだけで解決するようでしたら補償の時間内で収まるので料金は掛からないと思います」と案内されました。

オペレーターの方に言われた通り、30分程して到着しました。凄く手際がよく、作業自体も10分かからない程度で終わったので、料金は掛かりませんでした。

いざというときにロードサービスは本当に頼りになりますし、しっかりした対応をしていただいたので、私はこれからも楽天損保を利用しようと思います。

30代男性

●●雪道を運転中にスリップし、田んぼに落ちてしまいました。幸い、稲刈り後であったようで、稲車ともに大した被害はありませんでしたが、自力で田んぼからは抜けることはできませんでした。そのため、楽天損保のロードサービスを利用しました。

このようなサービスに電話するのは初めてで緊張しましたが、コールセンターの方は優しい言葉をかけてくれて、落ち着くことができました。ただ、地方でしたので、センターの方で土地勘がないらしく、説明するのに苦労しました。

そして、レッカー車を呼ぶことになりました。レッカーで駆けつけてくれた会社は地元の小さな修理工場の様でしたが、対応も良く、作業も無事に終わりました。

ちなみに、契約上無料のはずでしたが、そのことを工場の方はあまりよくわかっていなかったようですね。

●●自家用車での通勤途中、一般道を走行中に車のバッテリーランプが点灯したので、最近バッテリーを新品に載せ替えたばかりなのに、おかしいなと思って運転していました。

しばらくすると、ABSランプやエアバックランプが点灯し始め、スピードメーターは走行中にも関わらず0kmを指していました。明らかにおかしいと思っていた矢先に、次は、走行中にハンドルロックが掛かり、怖くなり、減速をして路肩に急停車しました。

すると、停車と同時にエンジンが止まってしまい、再スタートしたくてもウンともスンともいわない状況になってしまいました。路肩に駐車して狼狽えていると、最近の自動車保険にはロードサービスが付いているのを思い出しました。

保険会社さんに電話をすると、氏名や故障現場の住所等を聞かれ、30分程度でレッカー車が到着しました。到着した方のテキパキとした対応と作業で、自走しなくなった故障車を瞬く間にレッカーして修理工場へと運び入れていただきました。迅速な対応で、大変助かりました。

40代男性

●●楽天損保の自動車保険に加入している者です。この保険にはロードアシスタンス特約が付いていて、加入者が利用できるようになっています。事故対応をしていただいた経験はないのですが、ロードサービスなら5回というかなり多い回数利用させていただいています。

2回はバッテリーあがりで、1回はタイヤのパンクで、1回は溝に車輪が落ちて車が動かなくなった時に利用させていただきました。最後の1回は、ガソリンが切れて車が動かなくなった時でした。

ガソリン切れの時の話ですが、あれはちょうど朝から仕事に行く途中で、山道を越えていた時のことだったため、かなり焦りました。

運悪く小雨も降っていたため、とても不安だったのですが、電話対応のスタッフや作業に当たった方が大変親切に、そして迅速に対応してくださったため、非常に満足のいくサービスを受けることができました。

電話対応のスタッフは、動揺しているわたしを落ち着かせるような話し方で、故障した場所や周辺の道路の状況などを上手に聞き取りしてくれました。

また、技術者の方も、40分はかかると言われていたにもかかわらず、30分弱で駆けつけてくださり、雨に濡れながらも作業をしてくださいました。作業自体はガソリンを10リットル補充するという作業だったため、10分程度で終わり、その後の手続きも含めて15分ほどで完了したと思います。

最後に作業をしてくださった方から、「特に山道を走行するときは危険ですから、前もって燃料を補充するようにしてくださいね」と助言していただきました。それ以来ロードサービスは利用していませんが、万一の時はまた利用させていただきたいと思います。

50代男性

●●募集中です!

ロードサービス:女性の口コミ

20代女性

●●家族でお出かけした際、一般道路を走行中、道路に大きなプラスチック片のようなものが落ちており、それに気づくのが遅れてよけ切れず、左フロントタイヤから乗り上げてしまいました。

その結果、左フロントタイヤがパンクしてしまい、愛車にはスペアタイヤが装着されていなかったので、楽天損保のロードサービスを利用しました。ロードサービスの電話口の相手は、女性の方で応対も丁寧でした。そして、感心したのが対応の良さでした。

まず、こちらにケガがないかなど、心配してくださり、とても安心感を覚えました。次に、場所や状況を把握され、速やかにレッカーの手配を行ってくださいました。また、そのレッカーの手配も思っていた以上に早くこちらに着くことがわかり、安心しました。

その際も、「レッカーはおおよそどの程度で、そちらに着きます」と、すぐに折り返しの電話も頂いたので、不安になることもなく、加入して良かったと思いました。

また、レッカー距離もJAFと比べると長く、今回は一般道路でかつ市街地だったので、そこまで遠いところまでレッカー移動はしませんでしたが、高速道路や郊外でトラブルにあっても、安心できるのも良い点だと思いました。

30代女性

●●募集中です!

40代女性

●●どうしても買い物をしなくてはならなくて、遠くのスーパーまで買い物に行った時の事です。その後用事があったのですごく急いでいたのですが、鍵をシートに置いたままロックしてしまいました。どうしようとパニックになってしまいました。すぐに夫に電話してみたのですが、夫は仕事中で電話に出てくれませんでした。

そこで、保険会社のサポートに電話してみると、すぐに対応してくれたのです。すぐに折り返しの電話をくれるとの事でした。その理由は携帯電話代を負担させないという事だったみたいです。ここまで気を使ってくれるのは嬉しいですね。

何度も同じことを説明する必要もなく、スムーズにこちらの話を理解してくれて、すぐにロードサービスをよこしてくれるとの事でした。ロードサービスの人が来てくれ、すぐにドアを開けてくれました。手続きと言っても大した事をするわけでなく、サインした程度で済みました。料金は全て保険で賄う事ができたので、一切払っていません。

50代女性

●●ある友人宅に訪問した帰り道のでき事です。友人宅は古民家で山の中にありました。慣れない道を帰る途中で対向車に出会い、道路端によけた時に前輪が外れてしまったのです。

そこでブレーキを掛けたので、3メートルくらい下の田んぼに落ちなくて済んだのですが、その時は落ちる!と思った瞬間でした。

山道なので、携帯の電波もよくありません。土地勘もなくうまく説明できないので、何とか歩いて移動しながらまず友人を呼びました。それから、車の保険のロードサービスに電話しました。フリーコールで電話しましたが、すぐにつながったので良かったです。

ロードサービスがくるまでは少し時間はかかりましたが、1時間後に無事に車を引き揚げることができました。

その間、何度か楽天損保の担当者から連絡が来て、もうすぐロードサービスが到着するなど教えてくれたので、不安になることなく待つことができました。

ロードサービスが到着してからは、対応が早く引き上げは20分程度で終了しました。

これまで脱輪などしたことがなく、ロードサービスを利用するのは初めてだったのですが、無料だし、すぐに手配してくれるので、何かあった時の強い味方になるなと思いました。

またもしも同じようなことがあれば、是非利用したいと思います。

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